每到续费季,你是不是也遇到这种情况:"我再考虑考虑..."、"孩子说不想去了..."、"我们想换个地方试试..." 家长拖延或拒绝续费,往往不是孩子的问题,而是你没能让家长看到"续费的价值"。今天分享4个实用的续费促成技巧。
一、在续费前一个月就开始"铺垫"
续费不是月底才谈的事,从月初就要开始铺垫。
具体做法:
续费前30天:开始向家长反馈孩子的进步表现
续费前15天:发送孩子的"成长报告"(含各科表现、习惯养成等)
续费前7天:私聊家长,表达对孩子进步的认可,顺便提及续费优惠
关键:让家长在续费谈话前,就已经觉得"在这里确实不错"。
二、给孩子"制造仪式感"
孩子的续费决定往往取决于"我还想不想继续"。所以,要让孩子爱上托管班。
小技巧:
设立"全勤奖"、"作业小能手"等荣誉
每月评选"进步之星",发奖状和小奖品
学期末办一个小型的"学期汇报"活动
效果:孩子喜欢了,家长续费就顺理成章。
三、给家长"无法拒绝"的续费理由
家长考虑续费,核心考虑的是"值不值"。所以,你要给家长一个明确的"价值感"。
续费优惠设计示例:
老生续费立减300元
介绍1名新生,老生续费再减200元
一次性缴清学期费用,赠送价值200元的课外活动
关键:优惠要有时限,制造"紧迫感",让家长觉得"现在续费最划算"。
四、面对"考虑考虑",这样应对
家长说"我再考虑考虑",大多数时候是在给自己找借口,也可能是真的犹豫。怎么破?
错误回应:
"好的,那您考虑好了联系我" (90%不会再来)
"我们的优惠下周就结束了" (太催促反而让家长反感)
正确回应:
"完全理解!您主要是哪方面想再考虑考虑呢?我来帮您分析一下。"(先了解顾虑)
"没问题!咱们随时可以沟通。对了,孩子这学期进步很大呢。"(再次强化价值)
总结
续费的核心不是"说服",而是"让家长感受到价值"。平时做好服务,续费季再给一个合理的优惠和明确的理由,续费成功率会大幅提升。
版权属于:
17chong
评论 (0)